Coachin kuuntelu- ja dialogitaidot

05.10.2019

On selvää, että coachin kuuntelu- ja dialogitaidot ovat merkittävässä roolissa siinä onnistuuko tapaaminen eli hyödyttääkö se asiakasta. 

Seuraavassa on joitakin perusohjeita kommunikaatioon asiakkaansa kanssa:

  • "Älä jätä jälkiä asiakkaan hiekkarannalle". Vie hänet "huomaamatta" reflektion kautta ratkaisujen äärelle. Vältä ohjailua mikäli sille ei nouse selkeää tarvetta. 
  • Räätälöi toimintasi ja otteesi yksilölle sopivaksi. Lue, reagoi, mukaudu. 
  • Ole intensiivisesti hetkessä, kuuntele sanat, tunne, tarpeet, vihjeet. 
  • Kertaa asiakkaan sanoma ja varmista oletko ymmärtänyt oikein. 
  • Jatka puheenvuorollasi siitä mistä asiakas viimeksi puhui. Vältä pomppimista. 
  • Käytä asiakkaan kieltä. 
  • Treenaa taitavaksi toistajaksi. Pue "mitä muuta" -kysymys moniin eri asuihin. 
  • Anna jatkuvasti aitoa, vahvistavaa palautetta, jos mahdollista niin, että asiakas saa itse tehdä oivalluksen vahvuuksistaan. Tarjoa korjaava palaute harkitusti ja mieluiten kysymysmuodossa. 
  • Kysy jos et tiedä tai ymmärrä - älä arvaile. 
  • Tee työtä aina persoonallasi, aidolla tyylilläsi vaikka säädätkin otettasi asiakkaan mukaan. 
  • Usein rauhallinen olemus ja hitaahko puherytmi toimivat parhaiten. Tällöin asiakkaalle käy myös selväksi, että hänellä on aikaa käsitellä kysyttyjä asioita ja muodostaa vastauksia.